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더 높은 자리로 올라갈수록실제로 조직 내에서 어떤 일이 벌어지는지 알기 어렵다. 제대로 된 정보를 찾아내고 조직의 진짜 상황을 직시하려면사람들의 말을 듣고 그중에서 진실이 무엇인지 가려낼 수 있어야 한다. 사람의 몸짓에서 진짜 의도를 읽어내고좋은 질문을 던져 진실을 끌어내야 한다. Executive Intelligence란조직의 상황을 파악하는 역할이다.

최고의 복지를 만드는 것은 돈이 아니라 아이디어다.

기득권이 혁신의 최대 장애물이다. 제발 테스트를 허하라.