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​ 빈부격차를 줄인다면 성과다 5분위 배율은 지표다 지표가 성과를 ‘보여’줄 수는 있지만 지표 자체가 성과인 것은 아니다 지표는 ‘모델’이기 때문이다 언제나 그렇듯 예외는 있다 매출과 영업이익 같은 재무지표들이 그것이다 지표는 성과를 ‘측정’하기 위한 ‘도구’ 도구와 목적은 구분되어야 한다 도구와 가치는 구분되어야 한다

의심은 본능이다 신뢰는 구조 또는 의지다 위험한 환경 속에서 의심은 사피엔스의 생존확률을 좌우하는 최우선 본능이었을 것이다 안심은 곧 죽음이었을 테니 반면 신뢰는 사회적 동물이 되기 위한 필요의 산물이다 이해관계의 구조는 신뢰의 자양분이다 구조가 부족할 때는 의지가 불가피하다 의심은 자연스럽지만 신뢰는 덜 자연스럽다

초기에는 조직도 작고 비즈니스도 단순하다이때는 대충해도 조직이 돌고 비즈니스가 돈다 조직이 커지고 비즈니스가 복잡해지면 상황이 달라진다 조직의 말단부터 '자기 맘대로' 하기 시작해서점차 모든 조직구성원이 '자기 맘대로' 하게 된다보이지 않는 영역이 점점 많아지기 때문이다'공동의 이익'은 유기되고 '사익추구'를 하지 않으면 바보가 된 느낌을 받는다 각자 '자기 맘대로' 하게 되면 비즈니스는 엉망진창이 되어간다하지만 복잡성은 그런 사실을 쉽게 은폐할 환경을 제공한다보여주고 싶은 부분만 보여줘도 시간이 부족하기 때문이다 '큰 조직을 운영하려면 법과 통계가 필수적'이라는 말이 있다 신뢰는 가장 중요한 가치지만황무지에 버려두어도 생존하는 능력은 없다 신뢰의 자양분은 프로토콜(규약)과 데이터분석이다 프로토콜은 조직..