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​ 1. 사실관계의 투명한 공개 2. 인정할 것은 인정 3. 재발방지를 위한 구체적 조치의 실행 4. 피해회복 망하는 길 1. 사실관계 밝히기를 꾸물대기 2. 영혼 없는 사과 3. 말로만 재발방지를 약속 4. 여론만 살펴 피해자 2차 분노 최악은 가해자 보호하기

​​​​​ 솔직한 커뮤니케이션을 시작하기 전에 먼저 팀원들에게 ‘A클래스가 되길 원한다고 가정하겠다’ 고 명확히 선언하라 원하지 않으면 따로 얘기해달라고 말하라 내가 피드백을 받은 경험을 공유하라 일 이외의 삶을 공유하라 불편하지 않은 범위 내에서 나에게 피드백할 수 있는 채널을 명확하게 만들어놓고 마케팅하라

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