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​​​​ 이륙지연의 원인중 하나는 승객의 지각 어떻게 지각승객을 줄일 것인가 늦게 오면 손해가 되는 시스템이 답이었다 이륙지연의 또 다른 원인, 기내청소의 지연 어떻게 기내청소 속도를 높일 것인가 재이륙시간의 분석결과를 꾸준히 공유하면서 팀의 연대책임으로 규정한 시스템이 답이었다 이 모든 시도의 바탕에는 구성원을 주인으로 만드는 시스템이 있다

​ 공간은 사고를 지배한다

​ 유머의 부족은 자신감 부족이 원인일 수 있다 자신감은 뻔뻔함에서 나온다 ​ 비문의 출발점은 대부분 부족한 콘텐츠다 ​ 단순함은 두 종류가 있다 아무 고민이 없었던 단순함과 최대한의 복잡성을 거친 단순함 얼핏 보면 비슷해 보이지만 전자는 진부하고 후자는 심오하다 깊은 고민을 해본 사람만이 둘의 차이를 구별할 수 있다