사우스웨스트 항공

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이륙지연의 원인중 하나는 승객의 지각
어떻게 지각승객을 줄일 것인가
늦게 오면 손해가 되는 시스템이 답이었다

이륙지연의 또 다른 원인, 기내청소의 지연
어떻게 기내청소 속도를 높일 것인가
재이륙시간의 분석결과를 꾸준히 공유하면서
팀의 연대책임으로 규정한 시스템이 답이었다

이 모든 시도의 바탕에는
구성원을 주인으로 만드는 시스템이 있다