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20세기 초 생산성은 기계화/자동화/시스템화가 이끌었다 20세기 말 생산성은 정보화가 이끌었다 이 과정에서 사람의 역할이 많이 줄어들었고 사람이 하지 않는 역할의 생산성은 높은 수준으로 최적화되었다 이제 최적화가 가장 덜 된 부분은 사람이다사람이 생산성의 바틀넥이 되고 있다 동기, 팀워크, 커뮤니케이션이 생산성의 열쇠다무조건 팀워크 (상호학습, 인정, 셀프콘트롤) 비전문가 관점 (집단사고 방지, 관습적 접근 방지, 상호학습) 티타임/함께밥먹기 (오해 예방, 신뢰 강화, 단, 수평적 관계)

조직은 쉽게 변하지 않는다 조직의 컬처는 쉽게 변하지 않는다 상당한 에너지가 필요하다 조직의 엔트로피에는 에너지가 필요하다

작은 변화가 더 어렵다 동기가 약하기 때문이다 하지만 문화는 작은 변화가 쌓여 만들어진다 그래서 좋은 문화를 만드는 것이 어렵다