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먼저 조직구성원을 머슴이라고 생각하기 쉬운 표현인 '복리후생'이라는 단어를 금지해야 한다. 조직에서 복지는 혼자 일하는 것보다 조직에서 일하는 것이 더 낫게 만드는 인프라여야 한다.따라서 조직에서의 복지는 조직이기 때문에 성립하는 것, 즉 혼자서는 할 수 없는 것이어야 한다.

1. '사무 분담 확정'을 위임한 것은 어떤 문제를 해결하려는 목적이었나?2. 실제로 의도한 효과가 있었나?3. 부작용은 없었나? 국민의 세금으로 운영되는 국가기관과 스스로 생존의 길을 찾아야 하는 기업은 기준이 달라야 할 것이다. 하지만 본질과 무관한 격식과 권위의식에 집착하지 않는 사고방식은국가기관이든 기업이든 조직의 성과에 긍정적 영향을 미칠 것으로 보인다.

피터 드러커에 의할 때성과향상을 위해서는 성과측정이 필요하다. 성과를 '측정'하기 위해서는성과지표가 필요하다. 성과지표를 설계하는 것은 매우 어렵다.성과지표 설계의 출발점은'고객이 우리에게 바라는 것은 무엇인가'에 대한치열한 고민이다.