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피터 드러커에 의할 때
성과향상을 위해서는
성과측정이 필요하다.
성과를 '측정'하기 위해서는
성과지표가 필요하다.
성과지표를 설계하는 것은 매우 어렵다.
성과지표 설계의 출발점은
'고객이 우리에게 바라는 것은 무엇인가'에 대한
치열한 고민이다.
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