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프로페셔널의 핵심가치는 고객만족이다. 아마추어의 핵심가치는 자기만족이다. 다음 3가지 질문에 대한 답을 가지고 있어야 프로페셔널이다. 1. 우리의 고객은 누구인가 2. 고객의 반응을 어떻게 판단할 것인가 3. 지금 고객의 반응은 무엇인가
올바른 철학과 원칙에 입각한 조직경영이 지속성장의 핵심요소라는 증거는 차고 넘친다