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프로페셔널의 핵심가치는 고객만족이다.
아마추어의 핵심가치는 자기만족이다.
다음 3가지 질문에 대한 답을 가지고 있어야 프로페셔널이다.
1. 우리의 고객은 누구인가
2. 고객의 반응을 어떻게 판단할 것인가
3. 지금 고객의 반응은 무엇인가
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