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경청은 태도라기 보다 능력이다
경청능력을 결정하는 핵심요소는 인식면역성
누구나 인식체계가 있다
메시지, 현상 등의 외부정보가 들어왔을 때
인식체계와 충돌이 생기는 경우가 있다
충돌성 정보를 자신의 인식체계에 부합되게 가공하는 작업을
인식면역이라 하자
인식면역성이 낮은 사람은
충돌성 정보를 이용해서 자신의 인식체계를 수시로 업데이트한다
이것이 경청이다
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