권봉석 LG전자 사장

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고객의 신뢰를 쌓는 길은 2개

홈런 또는 연속안타

둘 다 장단점이 있다

연속안타를 기본으로

홈런 챈스를 노리는 것이 가장 유력한 전략이다

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뭘 잘해야 진짜 잘하는 건지, 

먼저 이걸 명확히 해야 한다

스스로 명확히 하고, 고객에게 확인하라

물어보거나, 반응을 보고

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업의 본질은 미션을 의미한다

선택을 위해서는 기준이 필요한데 

업의 본질, 즉 미션이 선택의 기준이 된다

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위임한 사람이 확인할 사항은 하나다

'오케이?'

실행 전에도 '오케이?'

실행 후에도 '오케이?'

실행 전에는 '뭘 해야 하는지 오케이?'

실행 후에는 '목적 달성 오케이?'

실행 전에 어떻게 실행을 할 계획인지 보고할 필요 없다

실행 후에 어떻게 실행했는지 보고할 필요 없다

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나이가 들어서 가능한 거다