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(실수란 의도하지 않은 부정적 결과를 말한다)
실수 자체는 큰 문제가 아니다. 문제는 실수 다음이다. 실수를 인정하고, 부정적 결과를 수습하고; 피해자에게 사과하고, 재발방지를 위한 조치를 하는지, 이게 중요하다.
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