성과란 무엇인가

최선을 다한 노력의 결과는 성과로 인정되어야 하나
지표상 결과치에만 집착하는 것이 무의미함은 공감
노력없이 요령으로 성과를 인정받으려 하지 말라는 의도 OK

하지만
노력에 의한 결과를
고객 관점의 가치가 얼마였는지와 무관하게
성과로 인정해주기 시작하면
플레이어는
발생 여부가 불확실한 고객 관점의 가치에 집중하기보다
100% 자기통제가 가능한 노력에 집중하기 쉽다
일단 노력 자체에 집중하기 시작하면
점점
결과에 대한 무관심으로 이어진다

대부분의 저성과자들은 억울해한다
자신의 노력을 인정받지 못해서다
하지만 노력 자체는 성과가 아니다
고객 관점의 가치
그것이 성과다